Bases y
Condiciones.

Para interpretar estas Bases y Condiciones, las expresiones siguientes tendrán el significado indicado:

Servicios

Hosting web, servidores VPS, registro y gestión de dominios, radio streaming, video streaming, CloudPBX, Housing y cualquier complemento expresamente contratado.

Cliente

Persona física o jurídica que solicita, contrata, paga o utiliza los Servicios.

Contenido del Cliente

Datos, archivos, software, audio, video, textos, bases de datos y cualquier material alojado, transmitido o procesado.

Panel

Área de clientes e interfaces de administración proporcionadas para gestionar cada Servicio.

SLA

Objetivos de disponibilidad y atención descritos en la cláusula 18 y en las condiciones particulares del plan.

Estas Bases y Condiciones regulan la contratación y el uso de los Servicios ofrecidos bajo la marca ZosHosting. La solicitud, el pago, la activación, la renovación o el uso de un Servicio implica la lectura y aceptación de este documento y de las políticas relacionadas.

Si una persona contrata en nombre de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de contratar o utilizar los Servicios.

El Cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto y facturación. ZosHosting podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, proteger la infraestructura o cumplir obligaciones legales.

El Cliente es responsable de mantener sus credenciales seguras, usar autenticación reforzada cuando esté disponible y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

El soporte cubre disponibilidad, conectividad, acceso a paneles y funcionamiento de la infraestructura incluida en el plan. No incluye diseño, desarrollo, reparación de código, equipos del Cliente ni software de terceros, salvo contratación adicional.

Las comunicaciones de soporte podrán registrarse para seguridad, continuidad y control de calidad.

Los pedidos se realizan por los canales oficiales. La activación depende de la confirmación del pago, la disponibilidad técnica y las validaciones de seguridad correspondientes.

Los upgrades, downgrades y migraciones se ejecutarán según disponibilidad y pueden generar prorrateos, cambios de recursos o ventanas técnicas. ZosHosting podrá rechazar pedidos vinculados con fraude, abuso o incumplimientos anteriores.

Los Servicios se prestan normalmente bajo modalidad prepaga y pueden contratarse de forma mensual, trimestral, semestral, anual o bienal, según el plan. Los precios, descuentos, impuestos y moneda aplicables serán los informados antes de confirmar el pedido.

Las renovaciones y avisos de vencimiento se comunicarán por el panel, correo o WhatsApp. Los cambios de costos de licencias, registradores o proveedores podrán reflejarse en futuras renovaciones, con información previa razonable.

Vencido un pago, el Servicio podrá suspenderse después del plazo de gracia informado. La reactivación exige regularizar el saldo y puede requerir tiempo técnico o un cargo previamente comunicado.

Los datos podrán eliminarse de forma definitiva una vez transcurrido el período de retención aplicable: 10 DIAS. El Cliente debe exportar sus datos antes del vencimiento y conservar copias independientes.

El Cliente puede solicitar la cancelación antes del siguiente ciclo. La cancelación impide futuras renovaciones, pero no elimina importes ya devengados ni garantiza devolución de períodos utilizados.

• Dominios, licencias, IP, certificados y cargos de terceros normalmente no son reembolsables una vez procesados.
• La garantía comercial, si se ofrece, tendrá una duración de 10 DIAS.
• Los derechos legales irrenunciables del consumidor prevalecen sobre cualquier condición comercial.

El Cliente conserva los derechos sobre su contenido y garantiza que cuenta con las licencias, autorizaciones y bases legales necesarias para alojarlo o transmitirlo.

Queda prohibido utilizar los Servicios para infringir derechos de autor, marcas, secretos comerciales, privacidad o imagen. Ante una denuncia suficientemente fundada, ZosHosting podrá preservar evidencia, limitar acceso, retirar contenido o colaborar con la autoridad competente.

• Se prohíben actividades ilícitas, explotación sexual infantil, amenazas, fraude, phishing y distribución de malware.
• Se prohíben spam, listas adquiridas sin consentimiento, suplantación, open relays y envíos masivos que afecten reputación.
• Se prohíben DDoS, botnets, fuerza bruta, escaneos agresivos, ransomware y minería no autorizada.
• El consumo que degrade a otros usuarios podrá limitarse temporalmente mientras se investiga y corrige.

• El Cliente administra sitios, correos, FTP, bases de datos, CMS, plugins y credenciales desde el panel proporcionado.
• Los recursos compartidos están sujetos a los límites de CPU, RAM, I/O, procesos y almacenamiento informados en el plan.
• No se permite utilizar el espacio como repositorio externo, CDN o sistema de backups no contratado.
• SSL, seguridad, correo y backups dependerán de la cobertura publicada para cada plan.

• En VPS no administrados, el Cliente gestiona sistema operativo, actualizaciones, firewall, aplicaciones, usuarios y hardening.
• El puerto 25 saliente puede restringirse por seguridad y reputación. Su habilitación podrá requerir justificación y configuración válida.
• Pruebas de penetración o carga requieren autorización escrita y coordinación previa.
• Los backups solo se incluyen cuando el plan u Orden de Servicio lo indique expresamente.

• El Cliente debe respetar espectadores, oyentes, bitrate, códecs, almacenamiento y transferencia incluidos en el plan.
• Las licencias musicales, audiovisuales y de retransmisión son responsabilidad del Cliente.
• Eventos de audiencia extraordinaria deben coordinarse con antelación para evaluar capacidad adicional.
• Las emisiones podrán limitarse ante denuncias fundadas, requerimientos legales o riesgo técnico.

• La calidad VoIP depende también de la conexión, red local, dispositivos y proveedores de telecomunicaciones del Cliente.
• El Cliente debe cumplir las reglas aplicables a grabación, privacidad y conservación de llamadas.
• No se garantiza acceso a servicios de emergencia; deben mantenerse medios alternativos.
• Se prohíben fraude, robocalls no autorizadas y tráfico abusivo.

ZosHosting actúa como intermediario ante registradores y registros. La disponibilidad mostrada no garantiza el registro hasta que el proveedor lo confirme. El Cliente debe proporcionar datos correctos del titular y conservar acceso al correo asociado.

• Renovaciones y períodos de gracia dependen de cada extensión y registrador.
• Transferencias pueden requerir código EPP, desbloqueo y validación de identidad.
• La recuperación posterior al vencimiento puede generar cargos adicionales o resultar imposible.

• Las direcciones IP se asignan en uso y pueden cambiar por necesidades técnicas, de seguridad o del proveedor.
• PTR y rDNS se configuran previa validación del dominio y del uso previsto.
• ZosHosting no controla listas negras, filtros ni reputación mantenidos por terceros.
• El Cliente debe mantener correctamente SPF, DKIM y DMARC cuando utilice correo.

ZosHosting podrá aislar, limitar o suspender un Servicio cuando exista malware, abuso, ataque, vulneración o peligro para la red. Las medidas se aplicarán con criterio de necesidad y proporcionalidad.

Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable. Los trabajos urgentes de seguridad pueden ejecutarse sin aviso previo, informando tan pronto como sea posible.

Los reportes deben enviarse a abuse@zoshosting.com e incluir URL, dominio o IP, fecha, horario, descripción, evidencia y datos de contacto del denunciante.

ZosHosting podrá solicitar información adicional, preservar registros, comunicar el reporte al Cliente y adoptar medidas técnicas. Las emergencias o amenazas inmediatas deben dirigirse también a las autoridades competentes.

La siguiente escala es una propuesta de referencia. Debe confirmarse con la capacidad real de ZosHosting y con las condiciones particulares de cada plan antes de su publicación definitiva.

Los créditos no son pagos en efectivo, se aplican a facturas futuras y requieren solicitud dentro de 8 DIAS. Se excluyen mantenimiento anunciado, fuerza mayor, fallas del Cliente y servicios de terceros.

ZosHosting responderá dentro de los límites permitidos por la ley y de los compromisos expresamente asumidos. No se promete que un Servicio sea ininterrumpido, inmune a ataques o compatible con todo software de terceros.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente ni derechos irrenunciables del consumidor. La limitación económica definitiva deberá ser revisada profesionalmente antes de su publicación.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos originados en hechos fuera de su control razonable, como desastres, cortes generales, conflictos, decisiones de autoridad, fallas masivas de proveedores o eventos extraordinarios de Internet. La parte afectada procurará reducir el impacto e informar cuando sea posible.

Estas Bases, las políticas relacionadas, el plan y la Orden de Servicio constituyen el acuerdo aplicable. La invalidez de una disposición no afectará las restantes.

ZosHosting podrá utilizar centros de datos, registradores, licencias, procesadores de pago y otros proveedores necesarios. La cesión del contrato deberá respetar la ley y no reducir derechos adquiridos.

ZosHosting podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones materiales se comunicarán con antelación razonable y no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos. El Cliente podrá cancelar antes de la entrada en vigor de un cambio material, sujeto a la normativa aplicable.

Se aplican las leyes de la República del Paraguay. Las partes procurarán resolver reclamos mediante atención directa y conciliación. El consumidor conserva el derecho de acudir a SEDECO, otras autoridades y los tribunales competentes. Ninguna elección de jurisdicción limitará derechos imperativos.